Politica di Reso e Cambio
Hautevillaeu, di seguito “noi” o “Hautevillaeu”.
1. Periodo di reso
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana vigente.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo i diritti garantiti dalla legge.
2. Motivi di reso e cambio
Il reso o il cambio può essere richiesto, a seconda dei casi, per:
- prodotto difettoso o danneggiato;
- problemi di qualità;
- prodotto non conforme all'ordine;
- differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto;
- odori anomali o persistenti;
- differenze di colore significative;
- esercizio del diritto di recesso, quando applicabile;
- altre condizioni previste dalla normativa vigente.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- dati di contatto;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto o video del prodotto, quando necessari per verificare un difetto o una non conformità.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Quando richiesto, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
Hautevillaeu
2094 Saras Way
Brookshire, TX 77423
United States
Si consiglia di conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Al ricevimento, il prodotto potrà essere verificato per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta.
4. Cambio del prodotto
Se il cambio è previsto e approvato, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito sarà verificato al momento della ricezione.
Una volta completata positivamente la verifica, il prodotto sostitutivo sarà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, salvo disponibilità.
I tempi di consegna sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.
Il cambio non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Rimborso
In caso di reso approvato, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i casi soggetti al diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
6. Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o di altri casi in cui la responsabilità sia imputabile a noi, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, quando previsto dalla legge e dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Eventuali costi specifici saranno indicati nella procedura di reso.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è tenuto a maneggiare e conservare il prodotto con la normale diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento possono comportare una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la procedura sarà valutata in base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili.
8. Contatti
Hautevillaeu
2094 Saras Way
Brookshire, TX 77423
United States
Telefono: +1 (281) 727-9119
E-mail: team@hautevillaeu.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET